Política de Reembolsos

Na Maiandi Solutions, queremos que estejas satisfeito com as tuas compras. Esta Política de Reembolsos explica os teus direitos e o processo para devolver produtos e obter o reembolso do valor pago.

1. Direito de devolução

De acordo com as nossas condições e nos termos legais aplicáveis em Angola, tens o direito de desistir da compra e devolver qualquer produto no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, sem necessidade de justificação. Este direito aplica-se a produtos comprados na nossa loja online que se encontrem em condições de serem revendidos.

2. Condições para a devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de utilização, riscos ou danos;
- Estar na embalagem original, completa, com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
- Não ter sido utilizado além do necessário para verificar o seu funcionamento.

A Maiandi Solutions reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos que não cumpram estas condições ou de deduzir do reembolso o valor da desvalorização do produto.

3. Como pedir a devolução

Para iniciar o processo de devolução, deves:
- Contactar o nosso apoio ao cliente através do email [email protected] ou do telefone +244 900 000 000, indicando o número da encomenda e o produto a devolver;
- Aguardar a confirmação do pedido pela nossa equipa;
- Enviar o produto nas condições descritas acima, com a embalagem original, para a morada indicada pela nossa equipa.

Recomendamos que utilizes uma embalagem segura e que conserves o comprovativo de envio. Em caso de desistência, os custos de devolução do produto ficam a cargo do cliente, salvo se o produto vier com defeito ou se a devolução resultar de erro nosso.

4. Reembolso

Após recebermos e verificarmos o estado do produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor pago, incluindo o valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da verificação. No caso de pagamento à entrega, o reembolso será efectuado por transferência bancária, sendo necessário fornecer os dados da conta.

O reembolso será efectuado após a confirmação de que o produto cumpre as condições de devolução descritas nesta política. No caso de produtos com defeito ou erros de envio, devolveremos também o valor dos custos de envio. Se a devolução resultar de desistência da compra, os custos de envio não são reembolsados.

5. Excepções

Não são aceites devoluções, salvo em caso de defeito de fabrico, para:
- Produtos que tenham sido personalizados ou produzidos por encomenda;
- Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, por razões de higiene e saúde;
- Produtos digitais, códigos de activação ou conteúdos descarregáveis após a sua activação.

6. Produtos com defeito ou erros de envio

Se receberes um produto com defeito de fabrico, danificado durante o transporte ou diferente do encomendado, contacta-nos no prazo de 14 dias após a entrega. Após a verificação, ofereceremos as seguintes opções: a substituição do produto, a reparação ou o reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de envio.

7. Prazos importantes

- Devolução por desistência: até 14 dias após a entrega;
- Comunicação de produto defeituoso: até 14 dias após a entrega;
- Reembolso após verificação: até 14 dias úteis.

8. Contactos

Para qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolsos, contacta o nosso apoio ao cliente através do email [email protected] ou do telefone +244 900 000 000. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, e aos sábados das 09h00 às 13h00.